Mai 2007
Online-Handel ¿ kein Seniorenteller, bitte!

Der Anteil der Erwachsenen 50+ an den Internetnutzern wächst beständig. Kommen die heute 20, 30 oder 40-jährigen in ein höheres Lebensalter werden sich Nutzungsintensität und Online-Fertigkeiten zwischen den Altersgruppen weiter angleichen.

Die heutigen Konsumenten 50+ als Kunden im E-Commerce untersucht eine aktuelle Studie des ECC Handel.

Kernergebnisse:
- Ältere Erwachsene legen großen Wert auf sicheres Online-Shopping. Das wahrgenommene Risiko beispielsweise im Zusammenhang mit den angebotenen Zahlungsarten sollte daher reduziert werden.
- Bevorzugt werden häufig Anbieter, die aus dem stationären Handel bekannt sind. Dem Wiedererkennungseffekt kommt damit eine hohe Bedeutung zu. Multi-Channel-Unternehmen können diesen Vorteil bei hoher Bekanntheit nutzen.
- Bekannte Marken stehen stärker als bei jüngeren Kunden im Fokus. 
- Häufiger als bei jüngeren Konsumenten erfolgt ein Preisvergleich zu Angeboten im stationären Handel.

In anderen Bereichen zeigen sich keine klaren Unterschiede bei Differenzierung nach Altersklassen.

Die Studie zeigt Ansatzpunkte für zielgruppenorientiertes Marketing und optimierte Angebotsgestaltung, macht aber auch deutlich, dass ältere Erwachsene im Online-Handel letztlich vor allem relevante Produkte zu günstigen Preisen in professionell gestalteten Internetshops mit hoher Bedienfreundlichkeit suchen. Eine rein altersspezifische Ansprache allein ist daher keinesfalls der Schlüssel zum Erfolg bei älteren Zielgruppen.

Weitere Informationen und Bezug der Studie unter http://www.ecc-handel.de (Link auf das Internetangebot des ECC Handel).

Ansprechpartner HDE: Olaf Roik; roik@hde.de