Kundenbewertungen schaffen Vertrauen

Bewertungen durch andere Kunden beeinflussen die Entscheidung, in einem Onlineshop einzukaufen in starkem Maße.

Gibt im stationären Handel das Gespräch mit dem Verkaufspersonal Orientierung, schafft Vertrauen und unterstützt den Kaufprozess, spielen im Online-Handel die Erfahrungen anderer Kunden eine zentrale Rolle.

Eine Befragung der GfK bei 1.102 repräsentativ ausgewählten Internetnutzern ergab, dass 57,1 Prozent eher in einem Onlineshop einkaufen, wenn sie dort positive Meinungen anderer Nutzer lesen. Bei negativen Bewertungen hingegen überlegt sich über die Hälfte der Befragten (50,9 Prozent), den Kauf abzubrechen.

Fast die Hälfte der Onlineshopper (46,4 Prozent) informiert sich vor einem Einkauf, welche Erfahrungen andere Kunden mit einem Anbieter gemacht haben. 44 Prozent gehen sogar gezielt auf die Suche nach einem gut bewerteten Onlineshop, wenn sie sich für ein bestimmtes Produkt entschieden haben. Dabei lassen sich Männer generell etwas stärker von Kundenmeinungen leiten. Lediglich bei 9,4 Prozent der Befragten spielen Shopbewertungen keine Rolle.

Weitere Studienergebnisse erhalten Sie unter www.trustedshops.de.