Neue Studie "Kundenerwartungen an die E-Mail-Kommunikation"
8. Juli 2009

 
 
Kundenzufriedenheit ist nicht nur in traditionellen Geschäftsfeldern von großer Bedeutung, sondern ebenso im Bereich des E-Commerce und des elektronischen Dialogs zwischen (potenziellen) Kunden und den Unternehmen. Die Bereitstellung eines hochwertigen E-Mail-Kundenservices kann für E-Commerce-Unternehmen besonders aufgrund des Preiskampfes und der hohen Vergleichbarkeit im Internet ein effektives Instrument darstellen, um Wechselbarrieren und Loyalität aufzubauen.
 
Ziel der aktuellen Studie "Kundenerwartungen an die E-Mail-Kommunikation" des ECC Handel ist es, einen Überblick über die Anforderungen von (potenziellen) Kunden an den E-Mail-Kundenservice zu geben. Die herausgestellten Ansprüche stellen einen Maßstab dar, der von den Kunden bei der Bewertung einer E-Mail-Kommunikation herangezogen wird und können somit von Unternehmen als Leitfaden genutzt werden.
 
Weitere Informationen und Erwerb der Studie

Quelle: ECC Handel

Ansprechpartner HDE: Olaf Roik; roik@hde.de